A missão é um dispositivo de comunicação para informar o que é mais importante à organização. Apresenta uma descrição que permite aos consumidores, fornecedores, parceiros (atuais e em prospecção) e colaboradores decidirem se desejam ou não se envolver com o negócio.
A partir do período que a administração determina o principal gerador de receita e os valores e os princípios orientadores, é momento de elaborar ou revisar a declaração da missão. À medida que o negócio evolui, a missão também deve evoluir. Cabe à liderança, com o time de finanças e contabilidade, avaliar quanto a possível necessidade de atualizar em respostas a mudanças ocorridas no ambiente.
Para aqueles negócios sem declaração de missão, uma boa forma de começar é enumerar os valores que gostaria que o pessoal incorporasse e as ações que executassem ou evitassem. Para tanto, é importante responder às seguintes perguntas: O que fazemos e por quê? A quem servimos? Como os servimos?
Os valores essenciais e os princípios orientadores devem ser listados na missão para fornecer aos colaboradores estrutura de como se comportar de maneira profissional e ética. O código de ética, a visão, juntamente com a articulação dos objetivos e o que é necessário para alcançá-los, moldam a cultura organizacional.
A declaração de missão motiva o pessoal a trabalhar em conjunto para avançar em direção a estratégia (objetivo comum definido), de forma ética. A declaração de missão se concentra no que a organização faz e é no presente. Alguns negócios elaboram uma declaração de visão no lugar da missão. A declaração de visão se concentra no que a organização deseja se tornar no futuro.
John Pearce propôs um modelo no artigo The company mission as a strategic tool com 8 elementos que não podem faltar na frase da missão para se ter efetividade. A intenção é torná-la eficiente e servir como norte na condução das ações organizacionais na sociedade.
| O tipo básico de produto ou serviço oferecido; | Grupo de consumidores que serão beneficiados com os produtos/serviços vendidos; |
| Tecnologia que será utilizada na produção/entrega do produto ou serviço; | Preocupação pela sobrevivência por meio do crescimento e da lucratividade; |
| A filosofia empresarial; | Preocupação com a imagem pública; |
| O conceito próprio da firma | o domínio geográfico da organização. |
Como exemplo, a Nike apresenta na sua declaração de missão voltada para o consumidor: “Trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo. Se você tem um corpo, você é um atleta.”. Na declaração de missão interna, a Nike divulga princípios orientadores para dar senso de direção e propósito aos colaboradores, incluindo: “Inovar é nossa natureza”, “Simplificar e seguir em frente”, “O consumidor decide”, “Evolua imediatamente”, “Faça a coisa certa”, “Domine os fundamentos” e “Estamos no ataque – sempre”.
A declaração de missão do TED é focada em ajudar os outros a compartilhar ideias. Para fazer uma palestra TED, é preciso ter uma ideia que valha a pena compartilhar. A declaração de missão do TED é simples e focada em ações: entregar e compartilhar uma mensagem valiosa.
Resumindo a história
Em 2014, elaboramos um estudo que buscava identificar quais fatores explicam a efetividade da missão (modelo do Pearce) de 194 empresas brasileiras listadas na B3. Constatamos que o cliente obteve o maior número de citações nas missões, seguido do conceito próprio da empresa e os produtos e serviços.
A maioria das firmas apresenta 3 a 4 elementos, apenas 3 apresentam todos os elementos e 11 firmas evidenciaram apenas 1 item. Na parte de baixo do ranking, têm-se domínio geográfico e tecnologia. Por fim, o lucro e número de empregados explicam o nível de efetividade da missão.
Limitações e oportunidades para novos estudos
Você que é pesquisador e se interessa pelo tema, este estudo necessita de replicação, visto que o ano de análise foi 2014.
thiagobruno.blog 