Sou admirador do trabalho do Clayton M. Christensen. Ele foi um professor de administração na Harvard Business School, que é mundialmente conhecido pelo seu estudo sobre inovação dentro de grandes organizações. O seu livro mais conhecido (e que indico leitura) é O Dilema da Inovação, onde criou a Teoria de Inovação Disruptiva.
Atualmente, leio o Muito além da sorte: processos inovadores para entender para Entender o que os Clientes Querem. Nesse, Christensen (e outros autores) apresenta a Teoria do Trabalho a Ser Feito. Todas essas obras partem de uma teoria e são ideais para empresários e gestores.
Christensen conceitua inovação disruptiva como o processo no qual uma organização menor (geralmente, com menos recursos), é capaz de desafiar um negócio estabelecido. Esse processo geralmente ocorre em várias etapas:
| As empresas inovam e desenvolvem os seus produtos ou serviços de forma a atrair clientes mais exigentes e/ou rentáveis, o que ignora as necessidades dos que estão no mercado inferior. | Os entrantes visam esse segmento de mercado ignorado e ganham força ao atender às suas necessidades a um custo reduzido em comparação com o que é oferecido pelo incumbente. |
| As empresas não respondem aos novos entrantes, continuam a se concentrar em seus segmentos mais lucrativos. | Os entrantes sobem no mercado ao oferecer soluções que atraem os clientes “convencionais” do titular. |
| Uma vez que o novo entrante começou a atrair em massa os principais clientes do negócio estabelecido, ocorre a disrupção | |
Este post apresenta quatro conceitos-chave que podem ajudá-lo a aplicar a teoria ao seu negócio.
1. Nem toda inovação é disruptiva
De acordo com Merriam Webster, disrupção é “fazer com que (algo) seja incapaz de continuar da maneira normal: interromper o progresso ou atividade normal de (algo)“. Se essa definição for aplicada aos negócios, então, realmente, qualquer coisa que entre em um mercado e seja bem-sucedida pode ser vista como “disruptiva“.
2. A disrupção pode ser de baixo custo ou de novo mercado
A disrupção pode ocorrer em diferentes variedades: disrupção de baixo custo e disrupção de novo mercado.
Disrupção de baixo custo – empresas que chegam na parte inferior do mercado e atendem os clientes de uma maneira “boa o suficiente”. Esses são, geralmente, os mercados de lucro mais baixo para o incumbente e, portanto, quando esses novos negócios entram, os incumbentes se movem. Em outras palavras, os incumbentes colocam seu foco onde estão as maiores margens de lucro.
Disrupção de novos mercados – negócios que competem contra o não consumo em setores de margem mais baixa. Semelhante à disrupção de baixo custo, os produtos oferecidos geralmente são vistos como “bons o suficiente” e o negócio emergente é lucrativo com esses preços mais baixos.
A principal diferença entre os dois tipos reside no fato de que a disrupção de baixo custo se concentra em clientes superatendidos e a disrupção de novo mercado se concentra em clientes mal atendidos.
3. A inovação disruptiva é um processo, e não um produto ou serviço
Quando novos produtos ou serviços inovadores, como o iPhone da Apple ou o carro elétrico da Tesla, são lançados e chamam a atenção da imprensa e dos consumidores, eles se qualificam como disruptores?
Christensen adverte que leva tempo para determinar se o modelo de negócios de um inovador terá sucesso. Ele cita a Netflix como um exemplo que não ameaçou a Blockbuster no início; seu serviço de DVDs por correio não satisfez os clientes que queriam colocar as mãos no último lançamento instantaneamente. Mas, ao mudar para um modelo de streaming sob demanda, a Netflix desviou os principais usuários da Blockbuster antes que a empresa pudesse encenar uma resposta adequada.
Ficar atento no processo e ser capaz de determinar se esse produto ou serviço está evoluindo seu modelo de negócios para atender melhor às necessidades dos clientes, ajudará você a avaliar a extensão de uma possível ameaça.
4. Escolha suas batalhas com sabedoria
É importante observar que nem todos os novos participantes serão disruptivos. Nem todo incêndio precisa ser extinto, nem ameaçará sua casa. Se você tratar cada incêndio como perigoso porque alguém o chama de “perturbador”, logo descobrirá que não é possível apagar todos os incêndios e, nesse ínterim, desperdiçará seus recursos. Os incêndios com os quais você deve se preocupar são os que realmente o ameaçam.
REFERÊNCIA
thiagobruno.blog 